Nova Poshta объявила о закрытии первой версии своего мобильного приложения к концу текущего года. Об этом сообщает Forbes Ukraine со ссылкой на представителей компании. В настоящее время устаревшей версией пользуются более 6 миллионов клиентов — это больше, чем население Дании.
Компания утверждает, что новое приложение предлагает расширенный функционал: более быстрое отслеживание посылок, обновленный интерфейс и улучшенную интеграцию с сервисами доставки. Однако для значительной части аудитории — в частности, людей с медленным интернетом или старыми смартфонами — принудительная миграция на новую версию может оказаться не техническим обновлением, а настоящей проблемой.
Реальный конфликт здесь не в том, что компания обновляет продукт. Это нормальная практика. Проблема в том, что 6 миллионов пользователей не имеют альтернативы: ни четкого переходного периода с поддержкой, ни публичных гарантий, что новая версия стабильно работать на бюджетных устройствах, которыми пользуется значительная часть украинцев — особенно в условиях военного времени.
Nova Poshta является фактическим монополистом на рынке частной доставки в Украине. Когда такой игрок меняет правила, у клиентов нет реального рычага влияния — разве что перейти на «Укрпошту», что для большинства не является равноценной заменой по скорости и покрытию.
Вопрос не в том, стоит ли обновлять приложение. Вопрос в том, обеспечит ли компания реальную техническую поддержку для 6 миллионов пользователей во время перехода — или просто отключит старую версию и оставит людей разбираться самостоятельно.
