В мае Укрпошта запустила пилот в 121 отделении Киева и Киевской области: внутри появились ячейки быстрой выдачи, где посылку можно забрать по SMS-коду без очереди к оператору. Почти 72% посылок в этих отделениях клиенты забрали именно так. На основании этого компания увеличила план с 400 до 600 ячеек и объявила расширение на города-миллионники и областные центры.
Как это работает
Часть отправлений Укрпошта автоматически направляет в формат быстрой выдачи. Когда посылка прибывает в отделение, клиент получает SMS с уникальным кодом, приходит и открывает свою секцию самостоятельно — оператор не требуется. Главная задекларированная цель — разделить потоки: сейчас очереди в отделениях образуются из-за того, что люди, которые платят за коммунальные услуги и отправляют письма, стоят рядом с теми, кто просто забирает пакет.
«В отличие от классических почтоматов, эти ячейки работают непосредственно в отделениях и доступны в часы их работы»
Пресс-служба Укрпошты
Отделение vs улица: в чем разница подходов
Этот формат — не то же самое, что почтомат. И именно здесь есть нетривиальный момент. Новая почта на середину октября 2025 года имела свыше 30 600 почтоматов по всей стране, которые работают круглосуточно и независимо от графика отделений. По данным компании, количество отправлений через почтоматы выросло с 9,5 млн до 46 млн за три года.
Укрпошта выбрала другой путь: не строить параллельную уличную сеть, а сделать самообслуживание частью уже существующих отделений. Это дешевле в развертывании и не требует отдельной логистики, но привязывает клиента к часам работы почты — и к тому, что он вообще туда придет.
Что стоит за цифрой 72%
Цифра выглядит убедительно, но имеет контекст. Пилот запускался в Киеве и пригороде — самая мобильная и технологически готовая аудитория. Как поведут себя клиенты в областных центрах с другой демографией и меньшим потоком — отдельный вопрос, который покажет только масштабирование. Кроме того, компания автоматически направляет часть посылок в формат ячеек — то есть процент частично определяется не выбором клиента, а алгоритмом Укрпошты.
- 600 ячеек — новый план вместо первоначальных 400
- Приоритет — города с наибольшим потоком клиентов
- Ячейки работают только в часы работы отделений
- Клиент не всегда сам выбирает этот формат — система направляет автоматически
Параллельно Укрпошта развивает и уличные почтоматы: по данным, компания планировала установить 100 таких точек к концу 2025 года — против 30 600 у Новой почты.
Если 72% самообслуживания сохранятся после выхода за пределы Киева, модель оправдает себя как способ разгрузить операторов. Если нет — выявится, что столичный пилот измерял не поведение клиента, а качество выборки.
