У травні Укрпошта запустила пілот у 121 відділенні Києва та Київської області: всередині з'явилися комірки швидкої видачі, де посилку можна забрати за SMS-кодом без черги до оператора. Майже 72% посилок у цих відділеннях клієнти забрали саме так. На підставі цього компанія збільшила план зі 400 до 600 комірок і оголосила розширення на міста-мільйонники та обласні центри.
Як це працює
Частину відправлень Укрпошта автоматично скеровує у формат швидкої видачі. Коли посилка прибуває у відділення, клієнт отримує SMS із унікальним кодом, приходить і відкриває свою секцію самостійно — оператор не потрібен. Головна задекларована мета — розділити потоки: зараз черги у відділеннях утворюються через те, що люди, які платять за комуналку й відправляють листи, стоять поруч із тими, хто просто забирає пакунок.
«На відміну від класичних поштоматів, ці комірки працюють безпосередньо у відділеннях і доступні в години їхньої роботи»
Пресслужба Укрпошти
Відділення vs вулиця: в чому різниця підходів
Цей формат — не те саме, що поштомат. І саме тут є нетривіальний момент. Нова пошта на середину жовтня 2025 року мала понад 30 600 поштоматів по всій країні, що працюють цілодобово й незалежно від графіку відділень. За даними компанії, кількість відправлень через поштомати зросла з 9,5 млн до 46 млн за три роки.
Укрпошта обрала інший шлях: не будувати паралельну вуличну мережу, а зробити самообслуговування частиною вже існуючих відділень. Це дешевше в розгортанні й не потребує окремої логістики, але прив'язує клієнта до годин роботи пошти — і до того, що він взагалі туди прийде.
Що стоїть за цифрою 72%
Цифра виглядає переконливо, але має контекст. Пілот запускався у Києві та передмісті — найбільш мобільна та технологічно готова аудиторія. Як поведуться клієнти в обласних центрах із іншою демографією та меншим потоком — окреме питання, яке покаже лише масштабування. Крім того, компанія автоматично скеровує частину посилок у формат комірок — тобто відсоток частково визначається не вибором клієнта, а алгоритмом Укрпошти.
- 600 комірок — новий план замість початкових 400
- Пріоритет — міста з найбільшим потоком клієнтів
- Комірки працюють лише в години роботи відділень
- Клієнт не завжди сам обирає цей формат — система скеровує автоматично
Паралельно Укрпошта розвиває і вуличні поштомати: за даними, компанія планувала встановити 100 таких точок до кінця 2025 року — проти 30 600 у Нової пошти.
Якщо 72% самообслуговування збережуться після виходу за межі Києва, модель виправдає себе як спосіб розвантажити операторів. Якщо ні — виявиться, що столичний пілот вимірював не поведінку клієнта, а якість вибірки.
