За девять первых рабочих дней на номер 0 800 335 191 поступило около 60 обращений — в среднем шесть-семь в день. Это «горячая линия» первого заместителя ирпинского городского головы Александра Пащинского, которая начала работать в 2025 году. Цифра небольшая, но тематика показательна.
Что беспокоит людей после восстановления
Среди основных вопросов — аварийные деревья, проблемы с остановками общественного транспорта, тарифы. На первый взгляд — мелочи. На самом деле — маркер: три года после оккупации Ирпень восстанавливает стены быстрее, чем восстанавливает базовый городской сервис.
Ирпинский городской совет разработал один из самых детализированных планов восстановления в Украине — с адресами, количеством жителей и стоимостью реконструкции. Но «горячие линии» фиксируют то, что в планы не попадает: дерево, которое наклоняется над детской площадкой, остановка без навеса, непонятный счет за коммунальные услуги.
Как работает линия — и где её граница
График — понедельник–пятница, 08:00–17:00. Обращения передаются в профильные коммунальные предприятия и структурные подразделения. То есть линия сейчас является агрегатором, а не центром принятия решений: она собирает сигналы, но не имеет собственного исполнительного ресурса.
«Каждое обращение будет обработано и получит незамедлительную реакцию. Работаем, чтобы быть ближе к людям и быстрее решать важные для сообщества вопросы».
Александр Пащинский, первый заместитель ирпинского городского головы
Параллельно Пащинский проводит традиционные еженедельные приёмы граждан — и там тоже очереди: вопросы капитального ремонта, приостановленного ещё в 2024 году из-за отсутствия финансирования от Службы восстановления, просьбы военнослужащих о выделении средств, жалобы жителей на замороженные работы.
Бытовое восстановление как отдельный фронт
Ирпень — символичный город: первый город, освобожденный после полномасштабного вторжения, и первый, где появился детализированный план восстановления. Но символизм не устраняет аварийных деревьев. Шесть звонков в день — это не аномалия, это стабильный фоновый запрос сообщества, которое вернулось и хочет, чтобы город функционировал, а не только выглядел восстановленным.
Показательным будет не количество принятых звонков, а доля закрытых обращений с подтвержденным результатом. Если линия введет публичную отчетность — хотя бы ежемесячную статистику «принято / передано / решено» — она станет инструментом давления на коммунальников. Если нет, рискует превратиться в буфер, который снимает социальное напряжение, не решая проблемы.
