За дев'ять перших робочих днів на номер 0 800 335 191 надійшло близько 60 звернень — у середньому шість-сім на день. Це «гаряча лінія» першого заступника Ірпінського міського голови Олександра Пащинського, яка запрацювала у 2025 році. Цифра невелика, але тематика промовиста.
Що турбує людей після відбудови
Серед основних питань — аварійні дерева, проблеми із зупинками громадського транспорту, тарифи. На перший погляд — дрібниці. Насправді — маркер: три роки після окупації Ірпінь відбудовує стіни швидше, ніж відновлює базовий міський сервіс.
Ірпінська міська рада розробила один із найдетальніших планів відновлення в Україні — з адресами, кількістю мешканців і вартістю реконструкції. Але «гарячі лінії» фіксують те, що в плани не потрапляє: дерево, яке хилиться над дитячим майданчиком, зупинка без навісу, незрозумілий рахунок за комуналку.
Як працює лінія — і де її межа
Графік — понеділок–п'ятниця, 08:00–17:00. Звернення передаються до профільних комунальних підприємств та структурних підрозділів. Тобто лінія наразі є агрегатором, а не центром прийняття рішень: вона збирає сигнали, але не має власного виконавчого ресурсу.
«Кожне звернення буде опрацьоване та отримає невідкладну реакцію. Працюємо, щоб бути ближчими до людей і швидше вирішувати важливі для громади питання».
Олександр Пащинський, перший заступник Ірпінського міського голови
Паралельно Пащинський веде традиційні середовищні прийоми громадян — і там теж черги: питання капремонтів, призупинених ще у 2024 році через відсутність фінансування від Служби відновлення, прохання військовослужбовців щодо виділення коштів, скарги мешканців на заморожені роботи.
Побутова відбудова як окремий фронт
Ірпінь — символічне місто: перше місто, звільнене після повномасштабного вторгнення, і перше, де з'явився деталізований план відновлення. Але символізм не прибирає аварійних дерев. Шість дзвінків на день — це не аномалія, це стабільний фоновий запит громади, яка повернулась і хоче, щоб місто функціонувало, а не лише виглядало відбудованим.
Показовим буде не кількість прийнятих дзвінків, а частка закритих звернень із підтвердженим результатом. Якщо лінія запровадить публічну звітність — хоча б щомісячну статистику «прийнято / передано / вирішено» — вона стане інструментом тиску на комунальників. Якщо ні, ризикує перетворитись на буфер, який знімає соціальну напругу, не вирішуючи проблем.
