Pourquoi ces chiffres sont importants maintenant
En 2025, l'application «Дія» a été utilisée par plus de 23 millions d'Ukrainiens — soit environ 77% des détenteurs de smartphones dans le pays. Selon le Ministère de la transformation numérique, le service le plus populaire a été la «prime hivernale de 1 000 грн» — plus de 14 millions de demandes. Ces chiffres ne sont pas de la simple statistique : ils montrent comment l'État transfère les services de base en mode numérique, réduisant la charge des guichets et augmentant la rapidité de l'aide.
Les services les plus populaires — ce que choisissaient les Ukrainiens
Le plus grand nombre de requêtes : l'extrait de lieu de résidence — 12,8 millions de demandes. De tels documents, qui nécessitaient auparavant une présence physique, sont désormais accessibles à distance et ont la même force juridique. De plus, les citoyens ont payé via l'application des amendes pour infractions au code de la route à hauteur de 6,2 millions de fois.
Deuxième échelon des services : document d'enregistrement militaire numérique — 550 000 formalités ; service de réservation des employés — 410 000 ; enregistrement automatique des entrepreneurs individuels (ФОП) — 220 000 enregistrements.
"Plus de 23 millions d'utilisateurs témoignent que les services numériques sont déjà devenus une partie de la vie quotidienne des Ukrainiens et un instrument de résilience nationale."
— Service de presse du Ministère de la transformation numérique de l'Ukraine
Économie et efficacité : combien coûte le service
Le Ministère a également publié que le coût moyen d'un service public de base via «Дія» revient à 242 грн pour l'État. C'est un indicateur important : la numérisation n'est pas seulement pratique pour les citoyens, elle permet de planifier les dépenses, d'optimiser les processus et de transférer plus rapidement les ressources là où elles sont nécessaires pendant la guerre.
Ce que cela signifie pour les citoyens et pour l'État
En bref — moins de files d'attente, un accès plus rapide aux paiements et aux services, une interaction plus transparente avec l'État. Pour la sécurité du pays, les services numériques réduisent les risques d'accumulation de documents papier et accélèrent la réaction aux besoins de l'arrière : des paiements aux décisions de mobilisation. Les prestations sociales via «Дія», dont l'extension est prévue, peuvent devenir un maillon critique de soutien pour les groupes vulnérables.
Et après : risques et questions
L'ampleur numérique pose aussi des défis en matière de cybersécurité, de financement de l'infrastructure et d'accès pour ceux qui sont moins connectés. La question est claire : l'État pourra-t-il maintenir la qualité et la sécurité des services face à la croissance de la charge ? La réponse dépendra de la politique de financement, de la formation du personnel et des normes de sécurité.
Les chiffres de 2025 donnent des raisons d'un optimisme mesuré : les outils numériques fonctionnent et aident à tenir l'arrière. Mais maintenant, la balle est dans le camp des partenaires et du gouvernement — pour que ces services restent fiables, accessibles et sûrs.
