Большинство государственных приложений в мире устроены одинаково: ты знаешь, что хочешь получить, — находишь раздел, нажимаешь кнопки. Дия.AI пытается изменить эту логику: вместо навигации — диалог. Написал «повреждено жилье» — ассистент подсказал еВосстановление. Написал «хочу открыть ФОП» — получил пошаговую инструкцию или сразу услугу.
Именно это в Минцифре называют Agentic State — моделью, где система сама интерпретирует ситуацию и подбирает соответствующий сервис, а не ждет, пока пользователь найдет правильный пункт меню. Пока конкретный перечень действий ограничен: генерация выписки о месте проживания (взрослого или ребенка), справка о доходах, оплата штрафов ПДД. Расширение обещают в течение нескольких недель.
Что на самом деле ново
ИИ-ассистенты в государственном секторе уже существуют — в Эстонии, Сингапуре, Великобритании. Отличие, которое подчеркивает Минцифра: Дия.AI не просто консультирует, а предоставляет услугу непосредственно в чате, без перехода на отдельную страницу. Как сообщает РБК-Украина со ссылкой на министра Михаила Федорова, Украина стала первой страной, запустившей такой формат в публичном секторе.
«Ассистент не требует от вас паспортных, банковских или других персональных данных — он подтягивает все данные из реестров».
Официальный портал Дия
Это важная деталь: система не собирает данные в чате, а авторизируется через существующий аккаунт и обращается к государственным реестрам. Отдельно Минцифра зафиксировала, что ИИ уже обрабатывает 52% обращений к службе поддержки «Дии» — еще до официального запуска публичной версии.
Границы, которые поставили сами разработчики
Дия.AI явно ограничили: ассистент не отвечает на вопросы, не связанные с государственными услугами, — погода, рецепты, философия вне его зоны. Так же он не комментирует общественно-политические темы, в частности вопросы о войне или политике. Минцифра объясняет это фокусом на утилитарной функции, но фактически это означает: любой «чувствительный» вопрос на пересечении государственных услуг и политики — например, о выплатах для ВПЛ в оккупированных районах — ассистент может просто отклонить.
Касаемо безопасности данных: Минцифра уверяет, что Дия.AI работает в защищенной инфраструктуре и соответствует стандартам защиты персональных данных портала. Технически за развитие модели отвечает WINWIN AI Center of Excellence при Минцифре — структура, созданная в этом же году. Независимого аудита алгоритма или верификации третьей стороной публично не объявлено.
Бета — это честно
Сервис запущен в формате открытого бета-теста: пользователи ставят лайки и дизлайки ответам, оставляют комментарии прямо в чате. Модель доучивается на этих отзывах. Это стандартная практика для ИИ-продуктов, но нестандартная для государственных услуг — где ошибка ассистента может означать не просто неудобство, а пропущенный срок подачи документов или неполученную выплату.
Амбиция зафиксирована официально: до 2030 года Украина стремится войти в топ-3 государств мира по интеграции ИИ в публичный сектор.
Реальный тест для Дия.AI наступит не с количеством обработанных запросов, а с первыми задокументированными ошибками: если ассистент в бета-режиме неправильно сформирует юридически значимый документ — будет ли механизм ответственности или только кнопка «дизлайк»?
