Більшість державних застосунків у світі влаштовані однаково: ти знаєш, що хочеш отримати, — знаходиш розділ, натискаєш кнопки. Дія.AI пробує змінити цю логіку: замість навігації — діалог. Написав «пошкоджено житло» — асистент підказав єВідновлення. Написав «хочу відкрити ФОП» — отримав покрокову інструкцію або відразу послугу.
Саме це в Мінцифрі називають Agentic State — моделлю, де система сама інтерпретує ситуацію і підбирає відповідний сервіс, а не чекає, поки користувач знайде правильний пункт меню. Поки конкретний перелік дій обмежений: генерація витягу про місце проживання (дорослого або дитини), довідка про доходи, оплата штрафів ПДР. Розширення обіцяють протягом кількох тижнів.
Що насправді нового
ШІ-асистенти у держсекторі вже існують — в Естонії, Сінгапурі, Великій Британії. Відмінність, яку підкреслює Мінцифра: Дія.AI не просто консультує, а надає послугу безпосередньо в чаті, без переходу на окрему сторінку. Як повідомляє РБК-Україна з посиланням на міністра Михайла Федорова, Україна стала першою країною, яка запустила такий формат у публічному секторі.
«Асистент не потребує від вас паспортних, банківських чи інших персональних даних — він підтягує всі дані з реєстрів».
Офіційний портал Дія
Це важлива деталь: система не збирає дані в чаті, а авторизується через наявний акаунт і звертається до державних реєстрів. Окремо Мінцифра зафіксувала, що ШІ вже обробляє 52% звернень до служби підтримки «Дії» — ще до офіційного запуску публічної версії.
Межі, які поставили самі розробники
Дія.AI явно обмежили: асистент не відповідає на запитання, не пов'язані з держпослугами, — погода, рецепти, філософія поза його зоною. Так само він не коментує суспільно-політичні теми, зокрема питання про війну чи політику. Мінцифра пояснює це фокусом на утилітарній функції, але фактично це означає: будь-яке «чутливе» питання на перетині держпослуг і політики — наприклад, про виплати для ВПО в окупованих районах — асистент може просто відхилити.
Щодо безпеки даних: Мінцифра запевняє, що Дія.AI працює в захищеній інфраструктурі та відповідає стандартам захисту персональних даних порталу. Технічно за розвиток моделі відповідає WINWIN AI Center of Excellence при Мінцифрі — структура, створена цього ж року. Незалежного аудиту алгоритму чи верифікації третьою стороною публічно не оголошено.
Бета — це чесно
Сервіс запущено у форматі відкритого бета-тесту: користувачі ставлять лайки й дизлайки відповідям, залишають коментарі прямо в чаті. Модель донавчається на цих відгуках. Це стандартна практика для ШІ-продуктів, але нестандартна для державних послуг — де помилка асистента може означати не просто незручність, а пропущений термін подання документів або неотриману виплату.
Амбіція зафіксована офіційно: до 2030 року Україна прагне увійти до топ-3 держав світу за інтеграцією ШІ в публічний сектор.
Реальний тест для Дія.AI настане не з кількістю оброблених запитів, а з першими задокументованими помилками: якщо асистент у бета-режимі неправильно сформує юридично значущий документ — чи буде механізм відповідальності, чи лише кнопка «дизлайк»?
