La plupart des applications gouvernementales dans le monde fonctionnent de la même manière : tu sais ce que tu veux obtenir, tu trouves la section, tu appuies sur les boutons. Diya.AI tente de changer cette logique : au lieu de naviguer, tu dialogues. Tu as écrit « logement endommagé » — l'assistant t'a suggéré eVidnovlennya. Tu as écrit « je veux ouvrir une FOP » — tu as reçu des instructions étape par étape ou directement le service.
C'est exactement ce que le ministère du Numérique appelle Agentic State — un modèle où le système interprète lui-même la situation et sélectionne le service approprié, au lieu d'attendre que l'utilisateur trouve le bon point de menu. Pour le moment, la liste des actions est limitée : génération d'un certificat de résidence (pour adulte ou enfant), certificat de revenus, paiement des amendes de la circulation. L'expansion est promise dans les prochaines semaines.
Ce qui est véritablement nouveau
Les assistants IA dans le secteur public existent déjà — en Estonie, à Singapour, en Grande-Bretagne. La différence que souligne le ministère du Numérique : Diya.AI ne se limite pas à consulter, il fournit directement le service dans le chat, sans redirection vers une page séparée. Selon RBC-Ukraine citant le ministre Mykhailo Fedorov, l'Ukraine est devenue le premier pays à lancer ce format dans le secteur public.
« L'assistant n'a pas besoin de vos données de passeport, bancaires ou autres données personnelles — il récupère toutes les données des registres ».
Portail officiel Diya
C'est un détail important : le système ne collecte pas les données dans le chat, mais s'authentifie via le compte existant et accède aux registres gouvernementaux. Séparément, le ministère du Numérique a enregistré que l'IA traite déjà 52% des demandes adressées au service d'assistance de « Diya » — avant même le lancement officiel de la version publique.
Les limites fixées par les développeurs eux-mêmes
Diya.AI a été clairement limité : l'assistant ne répond pas aux questions non liées aux services publics — la météo, les recettes, la philosophie sont hors de sa portée. De même, il ne commente pas les questions sociopolitiques, notamment les questions de guerre ou de politique. Le ministère du Numérique l'explique par la concentration sur la fonction utilitaire, mais cela signifie en réalité : toute question « sensible » à l'intersection des services publics et de la politique — par exemple, les allocations pour les personnes déplacées dans les zones occupées — que l'assistant peut simplement rejeter.
Concernant la sécurité des données : le ministère du Numérique assure que Diya.AI fonctionne sur une infrastructure sécurisée et respecte les normes de protection des données personnelles du portail. Techniquement, le développement du modèle est sous la responsabilité du WINWIN AI Center of Excellence au ministère du Numérique — une structure créée cette même année. Aucun audit indépendant de l'algorithme ou vérification par un tiers n'a été annoncé publiquement.
Bêta — c'est honnête
Le service a été lancé en format de test bêta ouvert : les utilisateurs votent avec des pouces vers le haut ou vers le bas pour les réponses, laissent des commentaires directement dans le chat. Le modèle s'améliore sur la base de ces retours. C'est une pratique standard pour les produits IA, mais non standard pour les services gouvernementaux — où une erreur de l'assistant peut signifier non seulement un désagrément, mais un délai manqué de soumission de documents ou une allocation non reçue.
L'ambition a été officiellement enregistrée : d'ici 2030, l'Ukraine aspire à figurer parmi les 3 premiers pays au monde pour l'intégration de l'IA dans le secteur public.
Le véritable test pour Diya.AI aura lieu non pas sur le nombre de demandes traitées, mais sur les premières erreurs documentées : si l'assistant en mode bêta formule incorrectement un document ayant une valeur juridique — y aura-t-il un mécanisme de responsabilité, ou seulement un bouton « vote négatif » ?
