Неделю назад на Mintsyfra Summit 2026 временно исполняющий обязанности министра цифровой трансформации Александр Борняков объявил о запуске Дія.AI. Уже сегодня сервисом воспользовался миллион пользователей — и это не просто красивая цифра в отчете.
За ней стоит конкретное изменение: человек больше не ищет нужный раздел в приложении. Он пишет запрос в чат — и получает услугу. Оплата штрафа за нарушение ПДД, выписка о месте жительства для себя или ребенка, проверка статуса документов — все это теперь через текстовое сообщение.
Что на самом деле умеет агент
Дія.AI — это не просто поиск по FAQ. Сервис предоставляет государственные услуги непосредственно в чате: не консультирует, где нажать, а выполняет действие. Помимо транзакционных функций, агент объясняет условия государственных программ — в частности вступление в Дія.City и подробности других цифровых инициатив.
До запуска Дія.AI в самой службе поддержки «Дії» уже работал ИИ-консультант, результаты которого оказались неожиданными даже для команды Мінцифры. По словам руководителя направления ИИ Мінцифры Даниила Цьвока, начальная цель — автоматизировать 50% обращений — была превышена вдвое.
«Сегодня ИИ закрывает более 90% обращений. Алгоритм отвечает почти мгновенно — до 5 секунд, понимает живую речь и контекст».
Даниил Цьвок, руководитель направления ИИ Министерства цифровой трансформации
Система обработала более миллиона запросов, помогла почти 900 тысячам уникальных пользователей, а бывшие операторы поддержки получили новые роли — обучают нейросети и контролируют ответы системы.
Agentic State: амбиция или уже реальность
Борняков позиционирует Дія.AI как первого в мире национального ИИ-агента для государственных услуг и часть более широкой концепции — Agentic State. Логика: государство само выявляет потребность гражданина и решает ее, без очередей и бумаг. «Дія», которой пользуются 24 миллиона украинцев, по словам Борнякова, уже формирует культурную базу для такой модели — люди привыкли взаимодействовать с государством цифровым образом.
Параллельно Мінцифры сообщает о конкретных результатах: за первые 120 дней 2026 года в «Дії» запустили 22 новые услуги, резиденты Дія.City заплатили более 17 млрд грн налогов в государственный бюджет, а проверка нормативных актов юристами благодаря ИИ сократилась с нескольких недель до 72 часов.
Где граница между удобством и контролем
Дія.AI — это ИИ, который понимает «живую речь» и имеет доступ к персональным государственным реестрам. Это одновременно и преимущество, и вопрос, который пока остается без публичного ответа: кто и как проверяет точность решений агента, если он ошибается в выдаче справки или статуса документа?
Мінцифры приводит статистику охвата и скорости, но не публикует данные об проценте ошибок или механизме обжалования решений, принятых агентом. В обычном сервисе это технический баг. В государственных услугах — потенциально юридические последствия для конкретного человека.
Если Мінцифры к концу 2026 года расширит перечень услуг Дія.AI с трех до десятков — вопрос о механизме независимого аудита решений агента станет не техническим, а политическим.
