Il y a une semaine, lors du Mintsyfra Summit 2026, le ministre par intérim de la transformation numérique Oleksandre Borniakov a annoncé le lancement de Dia.AI. Dès aujourd'hui, le service a été utilisé par un million d'utilisateurs — et ce n'est pas simplement un chiffre élégant dans un rapport.
Derrière ce chiffre se cache un changement concret : une personne ne cherche plus la section nécessaire dans l'application. Elle écrit une demande dans le chat — et reçoit le service. Paiement d'une amende pour violation du code de la route, extrait sur le lieu de résidence pour soi-même ou son enfant, vérification du statut des documents — tout cela passe maintenant par un message texte.
Ce que l'agent peut réellement faire
Dia.AI n'est pas simplement une recherche dans la FAQ. Le service fournit les services publics directement dans le chat : il ne consulte pas sur les boutons à appuyer, mais exécute l'action. En plus des fonctions transactionnelles, l'agent explique les conditions des programmes d'État — notamment l'adhésion à Dia.City et les détails d'autres initiatives numériques.
Avant le lancement de Dia.AI, le service d'assistance de « Dia » employait déjà un consultant en IA, dont les résultats se sont avérés surprenants même pour l'équipe du ministère de la Transformation numérique. Selon Danylo Tsvok, responsable de la direction IA du ministère de la Transformation numérique, l'objectif initial — automatiser 50 % des demandes — a été dépassé de deux fois.
« Aujourd'hui, l'IA traite plus de 90 % des demandes. L'algorithme répond presque instantanément — jusqu'à 5 secondes, comprend le langage naturel et le contexte ».
Danylo Tsvok, responsable de la direction IA du ministère de la Transformation numérique
Le système a traité plus d'un million de demandes, aidé près de 900 000 utilisateurs uniques, et les anciens opérateurs d'assistance ont reçu de nouveaux rôles — ils entraînent les réseaux de neurones et contrôlent les réponses du système.
Agentic State : ambition ou déjà réalité
Borniakov positionne Dia.AI comme le premier agent IA national au monde pour les services publics et comme une partie du concept plus large — l'État agentif. La logique : l'État lui-même identifie le besoin du citoyen et le résout, sans files d'attente ni documents papier. « Dia », utilisée par 24 millions d'Ukrainiens, crée déjà, selon Borniakov, la base culturelle pour un tel modèle — les gens sont habitués à interagir avec l'État numériquement.
Parallèlement, le ministère de la Transformation numérique rapporte des résultats concrets : au cours des 120 premiers jours de 2026, « Dia » a lancé 22 nouveaux services, les résidents de Dia.City ont versé plus de 17 milliards de hryvnias d'impôts au budget de l'État, et la vérification des actes réglementaires par les juristes grâce à l'IA a été réduite de plusieurs semaines à 72 heures.
Où est la limite entre la commodité et le contrôle
Dia.AI est une IA qui comprend le « langage naturel » et a accès aux registres publics personnels. C'est à la fois un avantage et une question qui reste pour l'instant sans réponse publique : qui et comment vérifie l'exactitude des décisions de l'agent, s'il se trompe dans la délivrance d'un certificat ou le statut d'un document ?
Le ministère de la Transformation numérique cite des statistiques de couverture et de vitesse, mais ne publie pas de données sur le pourcentage d'erreurs ou le mécanisme de contestation des décisions prises par l'agent. Dans un service ordinaire, c'est un bug technique. Dans les services publics — potentiellement des conséquences juridiques pour une personne spécifique.
Si le ministère de la Transformation numérique d'ici la fin de 2026 élargit la liste des services de Dia.AI de trois à des dizaines — la question du mécanisme d'audit indépendant des décisions de l'agent ne sera plus technique, mais politique.
