Тиждень тому на Mintsyfra Summit 2026 в.о. міністра цифрової трансформації Олександр Борняков оголосив запуск Дія.AI. Вже сьогодні сервісом скористався мільйон користувачів — і це не просто красива цифра у звіті.
За нею стоїть конкретна зміна: людина більше не шукає потрібний розділ у застосунку. Вона пише запит у чаті — і отримує послугу. Оплата штрафу за порушення ПДР, витяг про місце проживання для себе або дитини, перевірка статусу документів — все це тепер через текстове повідомлення.
Що насправді вміє агент
Дія.AI — це не просто пошук по FAQ. Сервіс надає державні послуги безпосередньо у чаті: не консультує, де натиснути, а виконує дію. Крім транзакційних функцій, агент пояснює умови державних програм — зокрема вступ до Дія.City та подробиці інших цифрових ініціатив.
До запуску Дія.AI у самій службі підтримки «Дії» вже працював ШІ-консультант, результати якого виявилися несподіваними навіть для команди Мінцифри. За словами керівника напряму ШІ Мінцифри Данила Цьвока, початкова мета — автоматизувати 50% звернень — була перевищена вдвічі.
«Сьогодні ШІ закриває понад 90% звернень. Алгоритм відповідає майже миттєво — до 5 секунд, розуміє живу мову та контекст».
Данило Цьвок, керівник напряму ШІ Міністерства цифрової трансформації
Система опрацювала понад мільйон запитів, допомогла майже 900 тисячам унікальних користувачів, а колишні оператори підтримки отримали нові ролі — навчають нейромережі та контролюють відповіді системи.
Agentic State: амбіція чи вже реальність
Борняков позиціонує Дія.AI як перший у світі національний ШІ-агент для держпослуг і частину ширшої концепції — Agentic State. Логіка: держава сама виявляє потребу громадянина й вирішує її, без черг і паперів. «Дія», якою користуються 24 мільйони українців, за словами Борнякова, вже формує культурну базу для такої моделі — люди звикли взаємодіяти з державою цифрово.
Паралельно Мінцифри повідомляє про конкретні результати: за перші 120 днів 2026 року в «Дії» запустили 22 нові послуги, резиденти Дія.City сплатили понад 17 млрд грн податків до держбюджету, а перевірка нормативних актів юристами завдяки ШІ скоротилася з кількох тижнів до 72 годин.
Де межа між зручністю і контролем
Дія.AI — це ШІ, який розуміє «живу мову» і має доступ до персональних держреєстрів. Це одночасно і перевага, і питання, яке поки залишається без публічної відповіді: хто і як перевіряє точність рішень агента, якщо він помиляється у видачі довідки або статусу документа?
Мінцифри наводить статистику охоплення і швидкості, але не публікує даних про відсоток помилок або механізм оскарження рішень, прийнятих агентом. У звичайному сервісі це технічний баг. У держпослугах — потенційно юридичні наслідки для конкретної людини.
Якщо Мінцифри до кінця 2026 року розширить перелік послуг Дія.AI із трьох до десятків — питання про механізм незалежного аудиту рішень агента стане не технічним, а політичним.
