En bref
Київтеплоенерго n'a pas facturé le chauffage centralisé dans les factures de janvier pour la période où le service n'était effectivement pas fourni en raison de dommages à l'infrastructure causés par des tirs ennemis. La partie de janvier pendant laquelle le chauffage était ininterrompu sera ajoutée aux factures de février, qui parviendront en mars.
Ce qu'a dit l'entreprise
"Київтеплоенерго n'a pas facturé le chauffage dans les factures que les habitants de Kyiv ont reçues en février. La somme correspondant à la partie de janvier sera ajoutée aux factures de février, qui arriveront en mars. Les prélèvements ne concerneront que la période de janvier pendant laquelle le chauffage a été fourni de manière ininterrompue et en totalité — du début du mois jusqu'à la première attaque ayant perturbé le fonctionnement du système d'approvisionnement en chaleur."
— ont indiqué КП «Київтеплоенерго» (citation selon UNN)
Pourquoi cela s'est produit (en bref et l'essentiel)
La raison est simple : en raison d'obusages intensifs, des infrastructures critiques ont été endommagées, entraînant l'interruption temporaire de la fourniture de chaleur et d'eau chaude dans de nombreux quartiers. Le décret gouvernemental n°118 du 30 janvier 2026 a encadré la procédure de recalcul du coût des services communaux pour les périodes de non-fourniture ou de fourniture partielle ; le fournisseur disposait donc d'une base juridique pour effectuer des ajustements et reporter une partie des prélèvements.
À qui cela s'adresse
- Les habitants des immeubles raccordés au réseau de Київтеплоенерго : le paiement pour les périodes sans chauffage en janvier n'a pas été facturé.
- Les immeubles entretenus dans le cadre d'autres contrats (ОСББ, sociétés privées) : certains immeubles ont pu recevoir des prélèvements pour le reliquat de décembre, mais les facturations de janvier pour la catégorie tarifaire «Ménages» sont absentes.
Trop-payés et délais
"Aux habitants qui ont payé le chauffage sur la facture de janvier (par exemple via un paiement automatique ou comme règlement pour des périodes antérieures), le montant payé sera enregistré comme un avoir."
— КП «Київтеплоенерго»
Conséquence pratique : si votre paiement a été effectué automatiquement ou si vous avez payé plus tôt, attendez-vous à ce que cette somme soit enregistrée comme un avoir et puisse être utilisée pour régler de futures factures. Les factures de février ont été délivrées avec retard en raison de la nécessité de régler des questions techniques et réglementaires — les formats papier et électronique sont disponibles pour le paiement.
Ce que doit faire le consommateur
- Vérifiez la facture de février, qui doit arriver en mars : elle comportera des lignes de régularisation pour la partie de janvier pendant laquelle la chaleur a été fournie sans interruption.
- Contactez votre fournisseur ou votre ОСББ si la facture semble incompréhensible ou si les montants ne correspondent pas à la période réelle d'interruption du service.
- Conservez les reçus et les informations sur les paiements automatiques — cela accélérera le traitement des avoirs.
Contexte et signification
C'est un exemple de la manière dont, en temps de guerre, se combinent logistique technique et régulation normative : l'État fixe les règles (décret n°118), les services communaux les appliquent et les consommateurs reçoivent des documents ajustés. Pour le budget des ménages, c'est important — à court terme, une partie des prélèvements est reportée, ce qui évite d'alourdir immédiatement la charge financière.
Conclusion
La décision de Київтеплоенерго est une réaction attendue et juridiquement fondée aux dommages subis par les réseaux en janvier. L'essentiel maintenant est de vérifier attentivement les factures, de conserver les documents et de demander des explications si le montant ne correspond pas aux périodes réelles d'interruption du service. Cela permettra de bénéficier à temps d'un avoir ou de contester des prélèvements erronés.
