En bref
Le gouvernement a procédé à un réajustement des paiements de services publics pour janvier — 36,4 млн грн n'ont pas été facturés aux consommateurs en raison de la non-fourniture partielle ou totale des services. C'est le résultat direct des interruptions d'approvisionnement en chaleur, en eau et en électricité lors des attaques hivernales contre le système énergétique et des gelées exceptionnelles.
Ce qui n'a pas été facturé et combien
- 16,6 млн грн — pour la fourniture de chaleur ;
- 9,9 млн грн — pour l'eau chaude ;
- 3,9 млн грн — pour l'approvisionnement en eau ;
- 5,7 млн грн — pour l'évacuation des eaux ;
- 257,6 тис. грн — pour la gestion des déchets.
"À Kyiv en janvier, en raison des interruptions de services, 9,1 млн грн n'ont pas été facturés pour l'approvisionnement en eau et l'évacuation des eaux, et pour le chauffage centralisé aucune facturation n'a été effectuée. Il s'agit de factures non émises pour des milliards de hryvnias"
— Юлія Свириденко, Première ministre de l'Ukraine
Pourquoi cela s'est produit
Les raisons du réajustement sont claires et interdépendantes : des frappes massives russes contre le système énergétique, le rétablissement des coupures d'électricité à l'automne 2025 et des gelées extrêmes (jusqu'à −25 °C). Dans la capitale, les dommages aux centrales de production de chaleur et d'électricité ont joué un rôle critique : Дарницька ТЕЦ-4 a subi des dommages critiques suite à une frappe le 3 février (plus de 1 100 immeubles touchés dans les arrondissements de Darnytskyi et Dniprovskyi), et après le bombardement du 24 janvier la ТЕЦ-6 a cessé de fonctionner. En conséquence, un certain nombre de consommateurs n'ont en fait pas reçu les services pour lesquels ils devaient être facturés.
Que faire pour le consommateur
Les mesures sont simples et pratiques : vérifier les factures de janvier, conserver les constats/photos de l'absence de services, contacter le fournisseur pour demander un réajustement et, si nécessaire, saisir le Service national ukrainien de la sécurité alimentaire et de la protection des consommateurs (Derzhprodspozhyvsluzhba). Des instructions détaillées sur le réajustement du chauffage et les procédures associées ont été fournies par des experts dans un article de LIGA.net.
Contexte et conséquences
Ce n'est pas qu'une simple opération comptable. Les réajustements signifient que l'État réagit aux défaillances du système et protège les droits des consommateurs. En même temps, c'est un rappel de la vulnérabilité des infrastructures : les réparations des centrales et le rétablissement d'un approvisionnement de chaleur stable demanderont du temps et des ressources. Pour de nombreux habitants de Kyiv, il s'agit non seulement d'argent, mais aussi du confort dans leur logement pendant les périodes de gel.
Conclusion
Le réajustement de 36,4 млн грн est une étape nécessaire pour rétablir l'équité. Mais l'essentiel maintenant est de transformer ces décisions déclaratives en paiements effectifs et en travaux de réparation. En bref : l'État a réagi ; il est désormais important que les réajustements et le rétablissement des services parviennent à chaque consommateur.
