Ce qui s’est passé
Talkdesk, la licorne technologique portugaise, est officiellement devenue résidente de Diia.City et prévoit d’ouvrir en Ukraine un bureau d’environ 20 spécialistes. L’équipe locale se concentrera sur la R&D dans le domaine de l’intelligence artificielle pour développer la plateforme Customer Experience Automation — un système qui automatise les interactions avec les clients, depuis le traitement des demandes jusqu’à la coordination des équipes. C’est l’information communiquée à LIGA.net par l’équipe de Diia.City.
« La licorne portugaise Talkdesk est officiellement entrée sur le marché ukrainien et est devenue résidente de Diia.City. »
— l’équipe Diia.City / LIGA.net
Pourquoi c’est important
Premièrement, c’est un signal de confiance du monde des affaires international envers l’écosystème IT ukrainien. Talkdesk est déjà utilisé par plus de 1 000 entreprises dans plus de 100 pays (Farfetch, Canon, Fujitsu, Patagonia, etc.), donc une présence en Ukraine signifie le transfert d’une partie de l’expertise technologique sur place.
Deuxièmement, la création d’une équipe de R&D renforce le vivier local de compétences en IA — un domaine critique pour la compétitivité des produits et pour des applications en défense et cybersécurité. Même une petite équipe de 20 spécialistes peut devenir le noyau d’une croissance future ou de partenariats avec des startups et des universités ukrainiennes.
Troisièmement, il s’agit d’un effet économique : nouveaux emplois, impôts et effet multiplicateur des services. Dans le contexte de Diia.City — plateforme qui compte déjà plusieurs licornes (Lyft, DataRobot, Preply, etc.) — l’arrivée d’un autre acteur international renforce la position de l’Ukraine comme région pour l’échelle des produits et l’attraction d’investissements. En 2025, le nombre de résidents de Diia.City et le montant des impôts versés ont presque doublé — ce sont des données qui indiquent une tendance plutôt qu’un hasard.
Conséquences pour le marché et à quoi s’attendre
Ce n’est pas une garantie automatique d’un afflux massif d’investissements, mais c’est une étape importante : les entreprises internationales vérifient la fiabilité des infrastructures, le niveau des talents et le cadre réglementaire. Si l’Ukraine parvient à retenir ses talents, à offrir un cadre partenarial pour la R&D et à transformer ses résidents en investisseurs à long terme, l’arrivée de Talkdesk pourrait stimuler une chaîne de sous-traitants, des collaborations académiques et de nouvelles startups.
Pour le lecteur, cela signifie trois choses concrètes : davantage d’emplois dans la tech, une expertise export renforcée en IA et une preuve supplémentaire que le monde des affaires international est prêt à investir en Ukraine même en période difficile.
Conclusion
L’arrivée de Talkdesk à Diia.City est plus qu’une opération de communication : c’est un marqueur de confiance et une opportunité de croissance structurelle pour l’écosystème IT. L’étape suivante pour l’Ukraine est de transformer ce signal en investissements durables, en formation et en partenariats, afin que 20 spécialistes deviennent 200, et que l’initiative devienne une plateforme pour de nouveaux produits et revenus. La question de savoir si nous saurons profiter de cette opportunité revient aux régulateurs, aux entreprises et aux spécialistes techniques eux-mêmes.