Понад 24 мільйони українців користуються застосунком «Дія», ще майже 7 мільйонів — порталом. Мінцифра оприлюднила статистику найпопулярніших сервісів 2026 року. Якщо врахувати, що загальна кількість дорослого населення України — приблизно 30–35 мільйонів людей (з огляду на воєнну міграцію), цифра означає: кожен другий дорослий, хто залишається в країні або підтримує зв'язок з державою з-за кордону, має застосунок на телефоні.
Що люди справді відкривають у «Дії»
Найпопулярнішою транзакційною послугою стало онлайн-переоформлення автомобілів. У 2026 році через застосунок оформили понад 76 000 угод купівлі-продажу транспорту. Схема проста: продавець створює заяву, покупець підтверджує через QR-код або посилання, техпаспорт приходить поштою. Жодних черг у сервісному центрі МВС — якщо йдеться про угоду між фізособами.
Серед соціальних сервісів лідирує єМалятко — комплексна послуга при народженні дитини. За однією заявою батьки отримують до 9 державних послуг одночасно: реєстрація народження, місця проживання, призначення допомоги. За даними Мінцифри, послугою скористалися понад 600 тисяч українських родин. З 1 січня 2026 року одноразова виплата при народженні дитини зросла до 50 000 гривень — і переважна більшість оформлень відбувається саме через «Дію».
Активно зростає і блок фінансових програм. Станом на початок 2026 року українці отримали 40 млрд грн за програмою єОселя — пільгової іпотеки, яка також адмініструється через екосистему «Дії».
Що за цифрами
Дослідження консалтингової компанії Civitta Україна, проведене на замовлення Мінцифри, зафіксувало: з 2020 року сукупний економічний та антикорупційний ефект від цифрових послуг у «Дії» перевищив 184 млрд грн. За словами Кирила Криволапа, керівного партнера Civitta Україна та керівника ГО «Центр економічного відновлення», методологія враховувала не лише заощаджений час громадян, а й «антикорупційний ефект» — задокументовані «такси» хабарів у сферах будівництва, оформлення документів, отримання статусів.
«Кожен цифровий сервіс вбиває чергову корупційну схему і робить державу прозорою та зручною для людей».
Кирило Криволап, керівний партнер Civitta Україна
Разом з тим дослідження замовляла сама Мінцифра — це стандартна практика, але означає, що незалежної верифікації цифри 184 млрд грн публічно не проводилось. Сам показник «160 гривень економії на кожну вкладену гривню» потребує уважного читання методології, яка поки недоступна у відкритому доступі в повному обсязі.
Де межа охоплення
Паралельно Мінцифра розвиває Дія.АІ — ШІ-агента в застосунку, який подолав позначку в мільйон користувачів. Система на базі Gemini 2.0 Flash від Google дозволяє оформлювати держпослуги через чат, без навігації в меню. Запити передаються у хмарну інфраструктуру Google у знеособленому вигляді — питання захисту даних у воєнний час залишається відкритим.
У I кварталі 2026 року запрацював Європротокол для оформлення ДТП без поліції. У лютому відкрили онлайн-реєстрацію шлюбу. Кількість послуг у застосунку перевищує 30, на порталі — понад 125.
Показово, що зростання аудиторії з 21 млн (кінець 2024 року) до 24 млн відбулося менш ніж за рік — попри те, що мільйони українців перебувають за кордоном і частина з них втратила постійний зв'язок з українськими держструктурами.
Якщо «Дія» справді обслуговує кожного другого дорослого в країні, наступне питання не про кількість сервісів — а про те, чи готова інфраструктура витримати сценарій, коли цей застосунок стане єдиним каналом доступу до держави для мільйонів людей без альтернативи офлайн.
