Коротко
У центі скандалу — фото 19‑річної клієнтки, опубліковане співавтором monobank Олегом Гороховським. Юристи клієнтки з Addati Group оголосили про підготовку досудових вимог до банку та Гороховського і вимагають публічних вибачень, компенсації та розблокування рахунку.
Що сталося
9 березня Гороховський опублікував у соцмережах знімок дівчини нібито на тлі російського прапора і написав, що їй відмовили у відеоідентифікації. Після поширення фото протягом кількох днів клієнтка стала об'єктом критики в мережі; адвокати повідомляють про погіршення стану її здоров'я — гостру реакцію на стрес і безсоння. Клиєнтка стверджує, що за нею був прапор Словенії, а не РФ.
«Ми направляємо досудові вимоги до АТ 'Універсал Банк' та п. Гороховського з пропозицією врегулювати спір до судового розгляду. Запитуємо пояснення щодо можливого поширення фото з внутрішніх чатів банку та захисту персональних даних клієнтки»
— Addati Group, адвокатське об'єднання
«Позаду мене був прапор Словенії, а не РФ»
— Карина Кольб, клієнтка
Вимоги адвокатів
- публічні персональні вибачення на тих сторінках, де поширювалася інформація, та її спростування;
- компенсація моральної шкоди;
- розблокування банківського рахунку клієнтки;
- запит до банку щодо можливих внутрішніх чатів або інших каналів, де могли поширюватися фото/відео клієнтів під час ідентифікації.
Реакція влади та можливі наслідки
Уповноважений Верховної Ради з прав людини Дмитро Лубінець відкрив провадження щодо можливого порушення персональних даних — це додає справі офіційного контролю і робить її не тільки публічним, а й інституційним питанням. У разі відмови від досудового врегулювання адвокати заявляють про готовність звертатися до суду та інших інституцій.
Чому це важливо
На фоні війни суспільна чутливість до символів зростає, але відчуття справедливості неможливо замінити порушенням прав громадян. Управління персональними даними — це не технічна деталь, а питання безпеки й довіри до фінансових інституцій. Прецедент може вплинути на практики всіх фінустанов в Україні: як вони документують і поширюють інформацію, хто має доступ до матеріалів і як реагує на внутрішні витоки.
Що далі
Найближчі три дні адвокати планують надіслати досудові вимоги; далі можливий судовий розгляд і перевірки з боку омбудсмана та регуляторів. Питання просте, але вагоме: чи зможе бізнес поєднувати публічну позицію з гарантіями приватності клієнтів, особливо в умовах підвищеної напруги?
Тепер хід за банками і регуляторами: їхня реакція визначить, чи перетвориться цей випадок на локальний скандал чи на юридичний прецедент для захисту персональних даних у країні.
