За офіційним анонсом — робота, яка торкається кожного
Мінцифри оголосило старт загальнонаціонального аудиту публічних сервісів і державних послуг. Протягом першого місяця всі надавачі — від центральних міністерств і ЦНАПів до місцевої влади та комунальних підприємств — вносять у єдину систему дані про документи, ціни, терміни, статистику звернень та причини відмов. Це не рутинна адміністративна реформа — це фундаментальний крок до прозорішої та швидшої держави.
Що перевірятиме аудит і яку роль має ШІ
Після збору даних на черзі — аналіз. За планом, штучний інтелект перевірить сервіси на дублювання та застарілі процедури. На основі аналітики сформують дорожню карту: які послуги спростити, перевести в онлайн або ліквідувати. Така послідовність — стандартна практика в країнах, що модернізують державні сервіси, але для України важлива додаткова мета: зменшити витрати часу і грошей громадян і бізнесу та підвищити ефективність управління в умовах війни.
"Мета аудиту — створити єдиний цифровий каталог і чіткий план змін, щоб послуги стали швидшими, дешевшими та прозорішими для людей і підприємств."
— Міністерство цифрової трансформації України
Практичні наслідки для людей і бізнесу
Коротко: менше паперів, менше черг, менше повторів. Єдина база має знизити кількість неконсистентних вимог між відомствами і місцевими офісами. Для бізнесу це означає швидше реєструватися, отримувати дозволи і запускати проєкти; для громадян — простіші маршрути отримання довідок і менше роз'їздів між інстанціями.
Контекст. Наразі відсутній єдиний ресурс з даними про всі державні та місцеві послуги, через що багато процедур дублюються. Анонсований аудит має закрити цю прогалину і створити цифровий каталог із ключовими показниками.
Додаткові кроки і важливі сигнали
Ініціатива збігається з кількома іншими рішеннями: Дія переходить на державні банки для оплати держпослуг, а 10 січня 2025 року на порталі відновили автоматичне відкриття ФОП. В сукупності ці зміни показують тренд — державні сервіси переводять у більш інтегровану та контрольовану цифрову екосистему.
Ризики та відкриті питання
Аудит дасть результат лише за умови якості даних, технічної готовності органів та політичної волі виконувати дорожню карту. Також варто стежити за ризиками автоматизації: ШІ допоможе виявити системні проблеми, але рішення про закриття або зміну послуг потребують людського контролю і відповідальності.
Що далі?
Експерти в галузі цифрового урядування відзначають: ініціатива має потенціал зекономити час і бюджетні ресурси та підвищити якість сервісів. Проте тепер хід за органами влади — декларації потрібно перетворити на конкретні зміни у процедурах і сервісах. Чи вистачить інституційної дисципліни, щоб перетворити цифровий каталог на відчутні результати — питання стратегічне для держави і повсякденне для кожного громадянина.
