Kurz
Das Ministerium für digitale Transformation teilte mit, dass der neue KI‑Assistent des Supportdienstes „Дія“ mehr als 1.000.000 Anfragen eigenständig bearbeitet hat. Die Statistik umfasst über 165 Dienste: Die durchschnittliche Antwort des Systems liegt bei etwa 5 Sekunden, und rund 90 % der Anfragen werden ohne Beteiligung eines Mitarbeiters abgewickelt.
Was genau passiert ist
Laut Ministerium erkennt der virtuelle Assistent das Anliegen, gibt eine schnelle Antwort und schlägt in komplizierten Fällen automatisch vor, ein Formular auszufüllen oder leitet die Frage an einen Operator weiter. Das System wurde erst kürzlich eingeführt, zeigt aber bereits einen hohen Anteil an eigenständig bearbeiteten Anfragen.
„Der KI‑Berater des Supportdienstes ‚Дія‘ hat mehr als 1.000.000 Anfragen von Bürgern eigenständig bearbeitet.“
— Михайло Федоров, Minister für digitale Transformation (Telegram)
Warum das wichtig ist
Effizienz und Zeit. Jede Antwort in 5 Sekunden bedeutet, dass Nutzer schneller eine Lösung erhalten, und die Operatoren für komplexe Fälle frei werden — zum Beispiel für rechtliche oder zwischenbehördliche Anfragen, die menschliche Bewertung erfordern.
Belastbarkeit staatlicher Dienste. Während des Krieges steigt die Belastung staatlicher Dienste; KI hilft, den Betrieb des Portals bei Spitzenanfragen aufrechtzuerhalten und verringert das Risiko von Verzögerungen in kritischen Situationen.
Ein Vertrauenssignal an Investoren und Partner. Die Skalierung solcher Lösungen stärkt den Ruf der ukrainischen digitalen Transformation auf internationaler Bühne und kann technische sowie finanzielle Unterstützung von Partnern erleichtern.
Worauf künftig zu achten ist
Dieses Ergebnis ist wichtig, aber nur ein Zwischenstand. Es gilt, die Genauigkeitskennzahlen der Antworten, die Eskalationszeiten bei komplexen Fällen sowie Transparenz und den Schutz personenbezogener Daten zu überwachen. Experten weisen darauf hin, dass die Automatisierung von Auditierung und menschlicher Verantwortung begleitet werden muss.
An der digitalen Front sind solche Systeme kein Ersatz für Menschen, sondern ein Instrument, das die Fähigkeit des Staates stärkt, schnell und zuverlässig auf die Bedürfnisse der Bürger zu reagieren. Nun kommt es auf die Skalierung und die Qualitätskontrolle an.
