En bref
D'après un sondage de Rakuten Viber, cité par LIGA.net, 48% des Ukrainiens communiquent avec des proches et des amis à l'étranger via des chats et des appels vidéo. Ce n'est pas qu'un chiffre — c'est un signal d'un changement des modes de communication, qui a des conséquences pratiques pour la sécurité, la coordination de l'aide et les services aux entreprises.
Ce que montre le sondage
La répartition des canaux de communication est la suivante : 48% — chats et appels vidéo, 11% — appels téléphoniques, 8% — contacts rares, 6% — réseaux sociaux, et 5% — ne communiquent pas du tout. De plus, 22% des répondants ont indiqué ne pas avoir de proches à l'étranger. Le sondage a également enregistré des changements dans le cercle de relations : la majorité constate une réduction, 24% — pas de changement, 17% — ont de nouveaux contacts.
Pourquoi les gens choisissent les messageries
Il y a plusieurs raisons logiques : d'abord, les messageries permettent d'économiser sur les communications et fonctionnent mieux en cas de couverture instable. Ensuite, elles offrent l'asynchronie — important lorsque l'interlocuteur se trouve dans un autre fuseau horaire. Enfin, les fonctionnalités modernes (partage de fichiers, chats de groupe, appels vidéo, traduction intégrée) font des messageries un outil polyvalent pour le soutien émotionnel, la coordination bénévole et les communications professionnelles.
"Les messageries sont devenues le principal canal de communication avec les proches et les amis à l'étranger"
— Équipe Rakuten Viber
Les innovations technologiques stimulent la tendance
Viber ne se contente pas de constater ces changements, il met aussi en place des outils qui les renforcent : IA pour l'édition et la traduction des messages et une place de marché pour la recherche de services. Cela réduit les barrières linguistiques et augmente l'utilité de la plateforme pour ceux qui soutiennent leurs proches ou font des affaires depuis l'étranger.
Conséquences — pour l'État, les entreprises et les bénévoles
Le fait que les messageries prédominent signifie : les services publics et les réseaux de bénévoles devraient investir dans des canaux officiels sur ces applications, assurer la sécurité et l'accessibilité de l'information, et les entreprises — adapter leurs services (traduction, support client, places de marché) à ces plateformes. Pour chaque famille, c'est un moyen plus rapide et moins coûteux de rester en contact, ce qui compte réellement en temps de crise.
Conclusion
Les résultats du sondage ne sont pas qu'une statistique de plus. La prédominance des chats et des appels vidéo change la logique de communication avec la diaspora et exige des réponses appropriées en matière de sécurité, de soutien social et de services aux entreprises. Reste maintenant aux partenaires : vont-ils transformer ces liens numériques en services fiables pour les Ukrainiens — chez eux et à l'étranger ?
Données : Rakuten Viber, information — LIGA.net