Plus de 24 millions d'Ukrainiens utilisent l'application « Diia », et près de 7 millions supplémentaires utilisent le portail. Le ministère de la Transformation numérique a publié les statistiques des services les plus populaires en 2026. Si l'on considère que la population adulte totale de l'Ukraine est d'environ 30 à 35 millions de personnes (compte tenu de la migration due à la guerre), ce chiffre signifie que chaque adulte sur deux qui reste dans le pays ou maintient le contact avec l'État depuis l'étranger a l'application sur son téléphone.
Ce que les gens ouvrent vraiment dans « Diia »
Le service transactionnel le plus populaire est devenu l'enregistrement en ligne des véhicules. En 2026, plus de 76 000 transactions de vente d'automobiles ont été conclues via l'application. Le schéma est simple : le vendeur crée une demande, l'acheteur confirme via un code QR ou un lien, et le certificat d'immatriculation arrive par la poste. Plus de files d'attente au centre de service du ministère de l'Intérieur — du moins pour les transactions entre particuliers.
Parmi les services sociaux, eEnfant est en tête — un service complet à la naissance d'un enfant. Avec une seule demande, les parents reçoivent jusqu'à 9 services publics à la fois : enregistrement de naissance, déclaration de lieu de résidence, attribution des allocations. Selon le ministère de la Transformation numérique, plus de 600 000 familles ukrainiennes ont utilisé ce service. Depuis le 1er janvier 2026, l'allocation unique à la naissance d'un enfant est passée à 50 000 hryvnias — et la grande majorité des demandes sont traitées via « Diia ».
Le secteur des programmes financiers connaît également une croissance active. Au début de 2026, les Ukrainiens ont reçu 40 milliards de hryvnias dans le cadre du programme eHabitation — un prêt hypothécaire préférentiel également administré via l'écosystème « Diia ».
Ce que cachent les chiffres
Une étude du cabinet de conseil Civitta Ukraine, commandée par le ministère de la Transformation numérique, a établi que depuis 2020, l'effet économique et anticorruption combiné des services numériques dans « Diia » a dépassé 184 milliards de hryvnias. Selon Kyrylo Kryvolapov, associé directeur de Civitta Ukraine et directeur du Centre de récupération économique, la méthodologie prenait en compte non seulement le temps économisé par les citoyens, mais aussi « l'effet anticorruption » — les taux documentés de pots-de-vin dans les domaines de la construction, de l'établissement des documents et de l'obtention de statuts.
« Chaque service numérique élimine un nouveau schéma de corruption et rend l'État transparent et pratique pour les gens ».
Kyrylo Kryvolapov, associé directeur de Civitta Ukraine
Néanmoins, l'étude a été commandée par le ministère de la Transformation numérique lui-même — c'est une pratique standard, mais cela signifie qu'aucune vérification indépendante des chiffres de 184 milliards de hryvnias n'a été menée publiquement. L'indicateur lui-même de « 160 hryvnias d'économies pour chaque hryvnia investi » nécessite une lecture attentive de la méthodologie, qui n'est pas entièrement disponible dans le domaine public pour le moment.
Où se situent les limites de couverture
En parallèle, le ministère de la Transformation numérique développe Diia.IA — un agent d'IA dans l'application qui a dépassé le million d'utilisateurs. Le système basé sur Gemini 2.0 Flash de Google permet de traiter les services publics via chat, sans navigation dans les menus. Les demandes sont transmises à l'infrastructure cloud de Google sous forme anonyme — la question de la protection des données en temps de guerre reste ouverte.
Au premier trimestre 2026, le protocole européen pour les sinistres automobiles sans intervention de la police a commencé à fonctionner. En février, l'enregistrement en ligne du mariage a été ouvert. Le nombre de services dans l'application dépasse 30, sur le portail — plus de 125.
Il est révélateur que la croissance du public de 21 millions (fin 2024) à 24 millions s'est produite en moins d'un an — malgré le fait que des millions d'Ukrainiens se trouvent à l'étranger et qu'une partie d'entre eux a perdu le contact régulier avec les structures d'État ukrainiennes.
Si « Diia » dessert vraiment un adulte sur deux dans le pays, la question suivante ne porte pas sur le nombre de services — mais sur le fait de savoir si l'infrastructure est prête à supporter un scénario où cette application devient le seul canal d'accès à l'État pour des millions de personnes sans alternative hors ligne.
